（通訊員 魏思蘭）將時(shí)針撥回到6年前，從初進(jìn)甘肅萬(wàn)華金盛汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的售后服務(wù)支持員到如今的售后前臺(tái)主管，楊天斌之所以能有今天的成績(jī)，離不開(kāi)平凡崗位的靜默堅(jiān)守。

在工作中，他一直以一種淡然、睿智又樂(lè)觀向上的精神狀態(tài)面對(duì)每一天，他的自信、果斷和對(duì)夢(mèng)想的不懈堅(jiān)持，讓他獲得公司全員的一致認(rèn)可。

為不斷提升服務(wù)意識(shí)，楊天斌便成了一個(gè)愛(ài)嘮叨的服務(wù)主管，每天嘮叨如何提升客戶滿意度、嘮叨如何讓客戶來(lái)了第二次再來(lái)第三次！

他說(shuō)：“服務(wù)好客戶，讓他們都能記住我、信賴我，是服務(wù)顧問(wèn)工作的最終目標(biāo)�！�

每天下班后，售后前臺(tái)的三部電話都會(huì)呼叫轉(zhuǎn)移到楊天斌的個(gè)人手機(jī)上。對(duì)于轉(zhuǎn)接進(jìn)來(lái)的每一通電話，他總是耐心地為客戶處理，哪怕是半夜兩三點(diǎn)也從不怠慢。售后服務(wù)顧問(wèn)在回訪過(guò)程中獲知，楊天斌這種對(duì)工作的熱情和對(duì)客戶的耐心贏得了不少客戶的好評(píng)。

個(gè)性隨和、熱情待人的他也是售后前臺(tái)的“調(diào)味劑”，熱心腸的他是同事心中最善解人意的“楊大姐”。

7月，在公司售后前臺(tái)索賠員調(diào)離的情況下，楊天斌主動(dòng)接手索賠所有業(yè)務(wù)。面對(duì)繁瑣的索賠業(yè)務(wù)，他沒(méi)有一句怨言，一如既往為每位故障車(chē)輛的客戶答疑解惑，對(duì)索賠車(chē)輛拍照、驗(yàn)收。他積極對(duì)接廠家并按照規(guī)定的包裝返廠，下班后加班錄入索賠工單，不僅要核對(duì)廠家通知結(jié)算的索賠單、確定索賠金額開(kāi)具發(fā)票，還要及時(shí)跟蹤回款信息，確保各項(xiàng)工作的閉環(huán)。

8月中旬，售后前臺(tái)的卷閘門(mén)出現(xiàn)故障無(wú)法正常使用。熱心腸的楊天斌便利用下班時(shí)間對(duì)卷閘門(mén)琢磨研究，花費(fèi)3個(gè)多小時(shí)修理復(fù)位，為公司節(jié)約了1000元的修理費(fèi)。

認(rèn)真努力的楊天斌腳踏實(shí)地的走在自己的路上。他說(shuō)：“因?yàn)闊釔?ài)才加入到了這個(gè)行業(yè)中，不斷的學(xué)習(xí)、進(jìn)步，因?yàn)橛眯牟拍茏龅浆F(xiàn)在的這個(gè)職位，也正是因?yàn)橛眯模�我才能擁有這么多支持信任我的同事與客戶�！�